Obchodné podmienky

I.Všeobecné ustanovenia

II.Pojmy a ich význam

III.Objednávka a kúpna zmluva

IV. Cena tovaru a dodanie tovaru

V. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

VI. Odstúpenie od zmluvy

VII. Riešenie sporov

VIII. Osobné údaje zákazníka

IX. Záverečné ustanovenia

X. Prílohy (formulár odstúpenie od zmluvy)

 

Článok I

Všeobecné ustanovenia

1. Internetový obchod umiestnený na webovej stránke www.herbatica.sk prevádzkuje spoločnosť Herbatica, s. r. o., Turzovka‑Stred 422, 023 54 Turzovka, IČO: 50 176 374, DIČ: 2120198454, IČ DPH: SK2120198454, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 87742/L (ďalej len „predávajúci“).

2. Orgánom dozoru nad prevádzkovaním internetového obchodu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.

3. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.herbatica.sk.

4. Kupujúcim – spotrebiteľom je fyzická osoba podľa § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania.

5. Kupujúcim môže byť aj právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na právne vzťahy s podnikateľom sa vzťahuje Obchodný zákonník.

6. Tieto OP obsahujú predzmluvné informácie pre spotrebiteľa podľa § 9 až § 13 zákona č. 108/2024 Z. z. Predmetom je predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.herbatica.sk.

7. Kupujúci môže kontaktovať predávajúceho prostredníctvom:

• e‑mailu: ahoj@herbatica.sk

• poštovej adresy: Herbatica, s. r. o., Turzovka‑Stred 422, 023 54 Turzovka

• webovej stránky: www.herbatica.sk

8. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom. Právne vzťahy medzi predávajúcim a podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom. Pri predaji potravín, výživových doplnkov a kozmetiky predávajúci postupuje aj podľa osobitných predpisov.

9. Orgánom štátnej kontroly vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Podrobné informácie sú dostupné na www.soi.sk.

10. Orgánom úradnej kontroly potravín podľa zákona č. 152/1995 Z. z. je Regionálny úrad verejného zdravotníctva SR so sídlom v Žiline.

Článok II

Pojmy a ich význam

1. Predávajúci je prevádzkovateľ internetového obchodu www.herbatica.sk uvedený v článku I týchto OP.

2. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba podľa § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z., ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania.

3. Kupujúci – podnikateľ je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na právne vzťahy s podnikateľom sa vzťahuje Obchodný zákonník.

4. Objednávka je návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy, vytvorený prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v internetovom obchode.

5. Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z. z., ktorej predmetom je predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu.

6. Prevádzkové priestory sú priestory predávajúceho podľa zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní, v ktorých predávajúci obvykle vykonáva svoju podnikateľskú činnosť.

7. Dodávateľ je výrobca, distribútor alebo dovozca, od ktorého predávajúci nakupuje tovar.

8. Tovar je tovar ponúkaný predávajúcim v internetovom obchode, najmä potraviny, výživové doplnky, kozmetické výrobky a ďalší sortiment uvedený v katalógu.

Článok III

Objednávka a kúpna zmluva

1. Kupujúci vytvára objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v internetovom obchode. Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a upraviť jej obsah.

2. Objednávku je možné vykonať s registráciou alebo bez registrácie.

3. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému predávajúceho, zaslané na e‑mail kupujúceho, má len informatívny charakter a nepredstavuje prijatie návrhu na uzavretie zmluvy.

4. Odoslaním objednávky kupujúci predávajúcemu predkladá návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci považuje údaje uvedené v objednávke za správne.

5. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu na jeho e‑mailovú adresu. Predávajúci potvrdzuje objednávku po overení dostupnosti tovaru a ceny.

6. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať, najmä ak sa tovar už nevyrába, nie je dostupný alebo došlo k technickej chybe pri zobrazení ceny. O tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje.

7. Objednávku nie je možné odoslať bez potvrdenia oboznámenia sa s týmito OP a bez jasného označenia „objednávka s povinnosťou platby“.

8. Faktúra za zakúpený tovar je kupujúcemu zaslaná elektronicky na e‑mail uvedený v objednávke.

Článok IV

Cena tovaru a dodanie tovaru

1. Cena tovaru uvedená v internetovom obchode je konečná a obsahuje všetky dane. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť, avšak zmena ceny nemá vplyv na objednávky, ktoré už boli predávajúcim potvrdené.

2. Predávajúci spravidla odosiela tovar do 1–2 pracovných dní od potvrdenia objednávky. O odoslaní tovaru informuje kupujúceho e‑mailom. Doba doručenia závisí od zvoleného dopravcu.

3. Kúpna cena je cena uvedená pri jednotlivom tovare v čase odoslania objednávky. Náklady na doručenie nie sú súčasťou kúpnej ceny a zobrazujú sa kupujúcemu pred odoslaním objednávky.

4. Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť nasledovnými spôsobmi:

• bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho,

• platobnou kartou,

• prostredníctvom platobnej brány ShoptetPay.

5. Platby kartou prebiehajú cez zabezpečenú platobnú bránu v súlade s požiadavkami na silnú autentifikáciu podľa platnej legislatívy.

6. Spôsob doručenia si kupujúci volí pri vytváraní objednávky.

7. Faktúra za zakúpený tovar je kupujúcemu zaslaná elektronicky na e‑mail uvedený v objednávke.

8. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho zaplatenia. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho pri jeho prevzatí od dopravcu.

9. Ak si kupujúci neprevezme tovar bez riadneho dôvodu, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočných nákladov spojených s opakovaným doručením alebo vrátením zásielky.

Článok V

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je bez vád a má vlastnosti uvedené v popise tovaru.

2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.

3. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením. Pri použitom tovare sa zodpovednosť vzťahuje len na vady zodpovedajúce miere opotrebenia.

4. Za vadu sa považuje aj dodanie iného tovaru, než bol objednaný, dodanie tovaru v nesprávnom množstve alebo dodanie tovaru bez potrebných dokladov.

5. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

6. Doklad o kúpe slúži ako potvrdenie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady. Záručný list sa vydáva len v prípadoch, keď to povaha tovaru vyžaduje.

7. Podrobné informácie o postupe pri reklamácii sú uvedené v dokumente Reklamačný poriadok, dostupnom na webovej stránke www.herbatica.sk.

Článok VI

Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy predávajúcim:

1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, ak sa tovar vypredal, stal sa nedostupným, výrobca alebo dodávateľ prerušil jeho výrobu alebo dodávky, došlo k podstatnej zmene ceny alebo parametrov tovaru, alebo ak nastali okolnosti vyššej moci, ktoré znemožňujú splnenie zmluvy. Predávajúci je povinný o odstúpení bezodkladne informovať kupujúceho a vrátiť mu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení, a to bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho. Súhlas kupujúceho sa nevyžaduje.

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je spotrebiteľ:

2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa § 12 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Lehota na odstúpenie začína plynúť:

• dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,
• ak sa tovar dodáva po častiach, dňom prevzatia poslednej časti,
• ak sa tovar dodáva pravidelne, dňom prevzatia prvej dodávky.

3. Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon spotrebiteľa, ktorý nevyžaduje súhlas predávajúceho. Odstúpenie je účinné okamihom, keď bolo doručené predávajúcemu. Spotrebiteľ nie je povinný uvádzať dôvod odstúpenia.

4. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť týmito spôsobmi:

1. zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení e‑mailom na adresu ahoj@herbatica.sk; lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle odstúpenie najneskôr v posledný deň 14‑dňovej lehoty,
2. vyplnením formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho; vyplnený formulár môže spotrebiteľ zaslať e‑mailom alebo poštou,
3. zaslaním písomného odstúpenia poštou na adresu sídla predávajúceho: Herbatica, s. r. o., Turzovka‑Stred 422, 023 54 Turzovka.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle odstúpenie najneskôr v posledný deň 14‑dňovej lehoty.

5. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar môže zaslať poštou alebo odovzdať osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

6. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

7. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe vrátenia. Spotrebiteľovi nesmú byť účtované žiadne dodatočné poplatky.

8. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi je rozdiel medzi zvoleným spôsobom doručenia a najlacnejším ponúkaným spôsobom.

9. Ak bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov a vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť ho poštou, predávajúci zabezpečí jeho vyzdvihnutie na vlastné náklady.

10. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal. Táto povinnosť neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

11. Spotrebiteľ znáša iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ predávajúci neprevezme tieto náklady na seba. Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné vrátiť ho poštou, spotrebiteľ znáša aj náklady na jeho vrátenie, ak predávajúci neponúkne vyzdvihnutie tovaru.

12. Ak je vrátený tovar poškodený alebo znehodnotený v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, spotrebiteľ zodpovedá za vzniknuté zníženie hodnoty alebo škodu. Táto skutočnosť však nemá vplyv na povinnosť predávajúceho vrátiť spotrebiteľovi všetky prijaté platby. Predávajúci nemôže jednostranne započítať svoju pohľadávku za škodu voči povinnosti vrátiť spotrebiteľovi platby.

13. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia 14‑dňovej lehoty na odstúpenie. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle odstúpenie najneskôr v posledný deň lehoty.

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je právnická osoba:

14. Kupujúci – podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Predávajúci môže podnikateľovi ponúknuť individuálne riešenie podľa stavu vráteného tovaru, uplynutia záruky a aktuálnej hodnoty tovaru. Ak sa strany nedohodnú, tovar bude vrátený kupujúcemu.

15. Odstúpením od zmluvy sa zmluva ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť si navzájom všetko, čo na jej základe dostali. Kupujúci je povinný vrátiť tovar a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu.

16. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je predmetom zmluvy:

• tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovar v uzavretom hygienickom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého obal bol po dodaní porušený.

17. Rovnaké podmienky nemožnosti odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na kupujúceho – podnikateľa.

Článok VII

Riešenie sporov
1. V prípade vzniku sporu medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom, je spotrebiteľ oprávnený obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spotrebiteľ spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo je presvedčený, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu je možné zaslať elektronickou poštou na ahoj@herbatica.sk, alebo poštou na adresu sídla predávajúceho Herbatica, s. r. o., Turzovka-Stred 422, 023 54 Turzovka. Pokiaľ predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie v lehote 30 dní, odo dňa odoslania predmetnej žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu orgánu alternatívneho riešenia sporov. Týmto orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27.

2. Podmienky alternatívneho riešenia sporu (ARS) upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v jeho aktuálnej účinnej časovej verzii.  Riešenia sporov niektorým zo subjektov alternatívneho riešenia sporov sa môže domáhať len spotrebiteľ. Spotrebiteľ je bližšie špecifikovaný v bode 2. a 3. Článku II týchto OP. Je to fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

3. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľských zmlúv uzatvorených na diaľku. Takouto zmluvou je každá zmluvy uzavretá na diaľku, ktorú uzatvára s predávajúcim kupujúci/spotrebiteľ. Všetky podrobné informácie o to, ako postupovať pri tzv. ARS nájde spotrebiteľ na webovej stránke: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

4. Spotrebiteľ môže riešiť spor aj prostredníctvom platformy Európskej komisie pre riešenie sporov online (RSO), ktorá umožňuje spotrebiteľom a obchodníkom z EÚ riešiť spory pri nákupoch cez internet. Platforma je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297.

Článok VIII

Osobné údaje zákazníka
1. Osobné údaje kupujúceho sú spracovávané predávajúcim, ako prevádzkovateľom osobných údajov.

2. Poskytnutie osobných údajov kupujúceho je dobrovoľné, avšak nevyhnutné pre účely založenia účtu, vytvorenia objednávky, uzavretia kúpnej zmluvy, ako aj na účely zasielania informácií kupujúcemu na jeho e‑mailovú adresu.

3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Vyhlásenie o ochrane osobných údajov, dostupnom na webovej stránke www.herbatica.sk. Osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením GDPR.

Článok IX

Záverečné ustanovenia
1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v Obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

2. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.

3. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok, poštou.

4. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil.

5. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 7. 4. 2026.

Článok X

Prílohy
V prípade, že kupujúci chce využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, môže si stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy vo formáte PDF alebo Word. Formuláre sú dostupné pre kupujúceho – fyzickú osobu aj pre kupujúceho – právnickú osobu.

1. Vyplnený formulár môže kupujúci zaslať e‑mailom na adresu ahoj@herbatica.sk (bez podpisu).

2. Vyplnený formulár môže kupujúci zaslať aj poštou v listinnej podobe na adresu sídla spoločnosti: Herbatica, s. r. o., Turzovka‑Stred 422, 023 54 Turzovka. V tomto prípade musí byť formulár podpísaný.

Odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho/fyzickej osoby PDF

Odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho/právnickej osoby PDF