Časté otázky
Zdravie · Krása · Príroda
Časté otázky
Všetko dôležité o objednávke, doručení, platbe, produktoch aj vrátení nájdete prehľadne na jednom mieste.
Doprava a platba
Objednávky zadané a uhradené do 12:00 odosielame v ten istý pracovný deň. Podmienka úhrady sa nevzťahuje na objednávky na dobierku. Pri platbe bankovým prevodom objednávku odosielame po pripísaní platby na náš účet. O odoslaní dostanete e-mail a samotná doba doručenia závisí od vybraného dopravcu.
Vybrať si môžete doručenie cez Packetu na výdajné miesto alebo do Z-BOXu, kuriéra GLS, doručenie na adresu cez Packetu, lokálnu dopravu v okolí Makova do 15 km alebo osobný odber v sklade v Makove.
Cena závisí od zvoleného spôsobu doručenia. Doprava na výdajné miesto Packety a lokálna doprava v okolí Makova sú pri objednávke nad 59 € zdarma. Osobný odber v sklade v Makove je zdarma pri každej objednávke.
Aktuálnu cenu konkrétneho spôsobu dopravy vždy uvidíte pri výbere dopravy v objednávke.
K dispozícii je platba kartou online cez Shoptet Pay, bankový prevod a dobierka pri podporovaných spôsoboch doručenia. Platba kartou a prevodom je bez poplatku; poplatok za dobierku je 1 €.
Áno. Dobierka je dostupná pri doručení cez Packetu, GLS aj pri doručení na adresu cez Packetu. Zaplatíte pri prevzatí zásielky; podľa výdajného miesta alebo dopravcu v hotovosti alebo kartou. Poplatok za dobierku je 1 €.
Osobný odber je možný v sklade v Makove od pondelka do piatka od 9:00 do 15:00. Pred vyzdvihnutím nám zavolajte na +421 2/321 123 45, aby sme vám potvrdili, že je objednávka pripravená.
Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj v predajni v Čadci počas jej otváracích hodín, ak je tam tovar dostupný. Ak je produkt skladom iba v e-shope, v predajni môže byť pripravený nasledujúci deň.
Produkty a poradenstvo
Pri produkte použite funkciu „Strážny pes“. Upozorní vás, keď bude produkt opäť skladom.
Áno. Napíšte pár viet o tom, čo riešite, na ahoj@herbatica.sk alebo zavolajte na +421 2/321 123 45. Tím Herbatica vám odporučí vhodné možnosti zo sortimentu a poradí aj s kombináciou produktov.
Infolinka je dostupná v pracovné dni od 9:00 do 16:00.
Herbatica klub je vernostný program pre registrovaných zákazníkov. Medzi uvedené výhody patria vyššie množstevné zľavy, doprava zdarma pri nákupe nad 59 €, prehľad objednávok a jednoduchšie riešenie reklamácie. Členom sa stanete registráciou zákazníckeho účtu.
Sledujte blog a sociálne siete Herbatica alebo sa prihláste na odber newslettera. Herbatica na týchto miestach zdieľa novinky, praktické rady a aktuálne akcie.
Ak máte záujem o veľkoobchodnú spoluprácu, zaregistrujte sa ako veľkoobchodný partner. Po schválení získate prístup k veľkoobchodnému cenníku. V prípade otázok zavolajte na +421 2/321 123 45 alebo napíšte na velkoobchod@herbatica.sk.
Pre affiliate spoluprácu využite affiliate program Herbatica v sieti Dognet. Ak máte inú obchodnú ponuku, návrh na spoluprácu alebo záujem pracovať v tíme Herbatica, napíšte na ahoj@herbatica.sk a stručne opíšte svoj návrh alebo oblasť záujmu.
Vysvetlenie označenia spotreby na produktoch výrobcu EUROBIO LAB nájdete v pôvodnom dokumente výrobcu.
Vrátenie a reklamácie
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Odstúpenie môžete poslať e-mailom na ahoj@herbatica.sk, prostredníctvom formulára alebo poštou na adresu Herbatica, s. r. o., Makov, Trojačka 134.
Tovar je potrebné vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Môžete ho poslať poštou alebo odovzdať osobe poverenej Herbatica na jeho prevzatie.
Herbatica vráti prijaté platby vrátane nákladov na dopravu najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Platbu nemusí vrátiť skôr, než dostane tovar späť alebo preukážete jeho odoslanie. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa nedohodnete inak.
Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady. Na stránke Herbatica nájdete osobitný reklamačný formulár pre fyzické a právnické osoby. Reklamácia má byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.