Zákaznícka podpora:ahoj@herbatica.sk
    Ceny v:
    Domov / Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    I. Všeobecné ustanovenia

    II. Pojmy a ich význam

    III. Zodpovednosť predávajúceho za vady (Vytknutie vady)

    IV. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

    V. Postup pri uplatnení reklamácie

    VI. Vybavenie reklamácie a lehoty

    VII. Doba zodpovednosti za vady (Záručná doba)

    VIII. Záverečné ustanovenia

     

    Článok I

    Všeobecné ustanovenia

    1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.herbatica.sk.

    2. Prevádzkovateľom a predávajúcim je spoločnosť Herbatica, s. r. o., Turzovka-Stred 422, 023 54 Turzovka, IČO: 50 176 374, DIČ: 2120198454, IČ DPH: SK2120198454, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 87742/L (ďalej len „predávajúci“).

    3. Tento poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

    4. Pre kupujúcich – podnikateľov sa zodpovednosť za vady riadi ustanoveniami Obchodného zákonníka (najmä § 422 a nasl.).

    Článok II

    Pojmy a ich význam

    1. Vytknutie vady (Reklamácia): Úkon kupujúceho, ktorým informuje predávajúceho, že dodaný tovar má vady (rozpor s kúpnou zmluvou).

    2. Vada tovaru: Stav, kedy tovar nemá vlastnosti dohodnuté v zmluve, nie je vhodný na obvyklý účel, nezodpovedá popisu alebo nie je dodaný v dohodnutom množstve.

    3. Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

    Článok III

    Zodpovednosť predávajúceho za vady

    1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania (pri spotrebnom tovare).

    2. Pri tovare s určeným dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (potraviny, doplnky výživy, kozmetika) zodpovedá predávajúci za vady len do uplynutia tohto dátumu.

    3. Predávajúci nezodpovedá za vady:

      • spôsobené bežným opotrebením alebo mechanickým poškodením kupujúcim,

      • vzniknuté nesprávnym skladovaním (napr. nedodržanie teplotných podmienok u kozmetiky/olejov),

      • o ktorých kupujúci v čase uzavretia zmluvy vedel.

    Článok IV

    Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

    1. Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na:

      • Odstránenie vady opravou alebo výmenou (kupujúci si môže vybrať, ak to nie je pre predávajúceho nemožné alebo neprimerane nákladné).

      • Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

        • predávajúci vadu neodstránil,

        • vada sa prejavila opakovane,

        • ide o závažnú vadu,

        • predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

    2. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná (dôkazné bremeno nesie predávajúci).

    Článok V

    Postup pri uplatnení reklamácie

    1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu (vytknutie vady) bezodkladne po jej zistení.

    2. Reklamáciu je možné uplatniť:

      • E-mailom na: ahoj@herbatica.sk (odporúčaný spôsob, priložte fotografiu vady).

      • Poštou na adresu: Herbatica, s. r. o., Turzovka-Stred 422, 023 54 Turzovka.

    3. K reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúru) a opísať vadu tovaru.

    4. Predávajúci pri uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady v textovej podobe (e-mailom).

    Článok VI

    Vybavenie reklamácie a lehoty

    1. Predávajúci posúdi reklamáciu a určí spôsob jej vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

    2. Vybavenie reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo odôvodnené zamietnutie) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

    3. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, musí kupujúcemu písomne oznámiť dôvody odmietnutia. Ak kupujúci znaleckým posudkom preukáže opak, môže vadu vytknúť znova.

    Článok VII

    Doba zodpovednosti (Záručná doba)

    1. Zákonná doba zodpovednosti za vady pre spotrebiteľa je 24 mesiacov.

    2. Pri tovare, kde je vyznačený dátum spotreby (napr. doplnky stravy, kozmetika, rastlinné oleje), táto doba trvá len do dátumu uvedeného na obale.

    3. Ak dôjde k výmene tovaru za nový, doba zodpovednosti začína plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

    Článok VIII

    Záverečné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.herbatica.sk.

    2. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto poriadkom oboznámil.

    3. Právne vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi SR, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom.

    Platnosť od: 7. 4. 2026